Цель:

• Сформировать группу по обучению
• Актуализировать знания сотрудников о  компании, продукте/услуги (преимущества, выгоды, УТП)

• Встреча с ответственным лицом по обучению для определения проблемных точек работы отдела в целом и работе отдельных сотрудников при телефонных переговорах
• Формирование группы для прохождения обучения
• Изучение преимуществ своего продукта/услуги, преимуществ компании и специфики деятельности организации
• Выбор критериев оценки обучения
• Постановка задач обучения
• Составление списков участников тренинга

Цель:

• проанализировать уровень профессиональных компетенций сотрудников

1. Анкетирование – метод сбора данных о сотрудниках, состоящий из ряда вопросов, направленных на выявление их профессиональных и личностных особенностей. Этапы анкетирования:

• Разработка анкеты для сотрудников, направленных на обучение
• Проведение анкетирования сотрудников, позволяющее определить уровень их профессиональных компетенций
• Анализ результатов анкет сотрудников
• Составление отчета по результатам анализа данных анкетирования, который содержит обобщающие данные об уровне знаний, умений и навыков сотрудников, об особенностях их мотивации, о трудностях, возникающих на разных этапах продаж.

2. Анализ видеозаписи сотрудников во время взаимодействия с подчиненными

• Анализ видеозаписей взаимодействия руководителей с подчиненными, позволяющих сделать вывод о применяемых техниках и приемах, об ошибках допускаемых ими
• Составление отчета по результатам видеоанализа, выделение основных трудностей и ошибок, составление рекомендаций

3. Оценка руководителя подчиненными (тайное или открытое анкетирование)

• Проведение оценки качеств и навыков руководителей посредством анкетирования их подчиненных
• Анализ профессиональных компетенций руководителей, осуществляемый на основе мнений их подчиненных
• Составление отчета по результатам анализа мнений подчиненных

4. Оценка руководителя руководителем более высокого уровня или руководителем других подразделений (тайное или открытое анкетирование)

• Проведение оценки качеств и навыков руководителей посредством анкетирования руководителем более высокого уровня или руководителем другого подразделения
• Анализ профессиональных компетенций руководителей, осуществляемый на основе мнений руководителей более высокого уровня или руководителей других подразделений
• Составление отчета по результатам анализа мнений руководителей более высокого уровня или руководителей других подразделений

Цель: составить программу с учетом данных аудита

(1 уровень)

Управленческие навыки для руководителей подразделений

Цель:

развить управленческие компетенции руководителей

• Получат развернутое представление об основных управленческих функциях и инструментах
• Изучат технологии целеполагания и планирования
• Отработают техники постановки собственных целей и техники постановки задач различным типам сотрудников
• Научатся методам контроля персонала и поймут, почему для руководителя так важен системный подход
• Получат инструменты мотивации персонала, поймут отличия между положительной, отрицательной мотивацией и демотивацией, сильные стороны применения в работе и риски.

Цель: более быстро внедрить полученные знания, умения и навыки, полученные на тренинге.

Посттренинговое сопровождение может включать одно или несколько направлений:

• Консультация с тренером
• Анализ тренером записи звонков сотрудников
• Формулирование рекомендаций на основе описанных сотрудниками трудностей

(2 уровень)

Целеполагание, планирование и тайм-менеджмент

Цель:

Повысить личную эффективность каждого участника в использовании инструментов целеполагания, планирования и использования времени

• Научить ставить цели и планировать рабочий день руководителя
• Научить ставить конкретные цели для достижения результата
• Научить работать с собственными установками и их менять
• Осознают время как ресурс, от эффективного использования которого зависит успех в профессиональной и личной сфере.
• Познакомятся с основными подходами к управлению временем: принцип Парето, концепция life-management, модель «Christmass tree».
• Освоят техники по преодолению внутренних барьеров перед «неприятными» задачами.
• Сформируют навыки саморазгрузки.
• Определят «поглотителей» своего времени и сформируют алгоритм работы с ними.
• Отработают современные техники тайм-менеджмента: календарное планирование, метод «швейцарского сыра», метод «лягушки», колесо баланса, управление «слоновыми задачи», матрица Эйзенхауэра.

Получат установку на саморазвитие и повышение личной эффективности.

Цель: устранение ошибок в телефонных переговорах

(3 уровень)

Мотивация на 100%. Выжми из персонала все

Цель:

обучить участников способам мотивации персонала, повышения лояльности к компании, вовлеченности в бизнес-процессы для достижения наилучших бизнес-результатов.

• Расширят представление о мотивации, повысят уровень профессиональных знаний и готовность использовать их в работе.
• Освоят техники и методики, позволяющие повысить эффективность и вовлеченность персонала.
• Научатся распознавать мотивы сотрудников и работать с ними
• Научатся управлять личной мотивацией, ежедневным развитием и мотивацией подчиненных.
• Сформируют банк инструментов нематериальной мотивации, адаптируют их для применения в работе.
• Научатся использовать метод мотивирующей речи в работе.
• Научатся использовать технологию мотивирующей обратной связи в работе с персоналом.

Цель: устранение ошибок в телефонных переговорах

(4 уровень)

Организация и анализ как функции управления

Цель:

• Освоить приемы анализа и функции организации
• Освоить навыки делегирования

• Изучат особенности организации как функции управления
• Осознают делегирование полномочий как важную составную часть функции организации
• Освоят способы эффективной постановки задачи сотруднику
• Изучат компоненты анализа деятельности руководителя

Цель: устранение ошибок в телефонных переговорах

(5 уровень)

Функция контроля. Методы развития подчиненных

Цель:

• освоить функции и виды контроля
• Обучить техникам обучения и развития персонала, которые можно применять без отрыва от рабочего процесса

• Изучат формы и виды оценки и контроля
• Освоят критерии эффективности выполнения задач и параметры оценки эффективности деятельности сотрудника
• Познакомятся с системой KPI
• Осознают обратную связь сотруднику как форма контроля
• Познакомятся с информацией о принципах обучения взрослых, цикле Колба, спирали развития компетенции, о модели Херси-Бланшера и научатся применять данные теории на практике.
• Отработают навыки проведения тренинга на рабочем месте и работы в роли наставника.
• Освоят в ролевых играх модель GROW и другие модели коучинга подчиненных.
• Сформируют навыки коррекции поведения подчиненных по модели 5 шагов наставничества.
• Освоят навыки подачи поддерживающей и корректирующей обратной связи.

Цель: закрепление полученных знаний

Цель:

• оценить степень закрепления полученных знаний сотрудниками на практике
• составить рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников

• Проведение повторного аудита, который включает те же методы, отобранные на этапе первичного аудита. Повторный аудит может включать в себя:

1. Анкетирование
2. Анализ видеозаписи сотрудников во время взаимодействия с подчиненными
3. Оценка руководителя подчиненными (тайное или открытое анкетирование)
4. Оценка руководителя руководителем более высокого уровня или руководителем других подразделений (тайное или открытое анкетирование)

• Сравнение результатов первичного и повторного аудита сотрудников, прошедших обучение
• Составление итогового отчета по результатам сравнения результатов первичного и повторного аудита сотрудников (анализ успешности овладения участниками знаний, умений и навыков, полученными в ходе обучения; рекомендации по дальнейшему профессиональному развитию сотрудников на новом уровне, составление программы будущего обучения сотрудников по новым темам, способствующим их профессиональному совершенствованию)
• Выдача сертификатов о прохождении обучения